Política de Reclamos y Quejas de Industrias San Martín de Abad S.A.C.
Introducción
En Industrias San Martín de Abad S.A.C., valoramos la opinión de nuestros clientes y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros productos y servicios. Reconocemos la importancia de gestionar adecuadamente los reclamos y quejas para mantener la confianza y satisfacción de nuestros clientes.
Objetivo
El objetivo de esta política es establecer un proceso claro y eficiente para recibir, gestionar y resolver los reclamos y quejas de nuestros clientes, garantizando una respuesta oportuna y justa.
Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los reclamos y quejas presentados por clientes, proveedores, empleados y otros interesados en relación con los productos y servicios ofrecidos por Industrias San Martín de Abad S.A.C.
Principios Fundamentales
Accesibilidad
- Proporcionamos múltiples canales para que los clientes puedan presentar sus reclamos y quejas de manera fácil y conveniente.
Transparencia
- Mantenemos a los clientes informados sobre el estado de sus reclamos y quejas a lo largo del proceso.
Confidencialidad
- Tratamos toda la información relacionada con los reclamos y quejas de manera confidencial y la utilizamos exclusivamente para resolver el asunto.
Imparcialidad
- Gestionamos todos los reclamos y quejas de manera justa, sin prejuicios ni discriminación.
Mejora Continua
- Utilizamos la información obtenida de los reclamos y quejas para identificar áreas de mejora y evitar problemas futuros.
Procedimiento para Presentar un Reclamo o Queja
Canales de Presentación
- Teléfono: Llamar al (+51) 0800-456-55.
- Correo Electrónico: Enviar un correo a reclamos@sanmartindeadad.com.
- Formulario en Línea: Completar el formulario de reclamos y quejas disponible en nuestro sitio web.
- Oficina: Presentar el reclamo o queja en nuestras oficinas ubicadas en Jr. Los Libertadores N° 305-Independencia-Huaráz-Ancash.
Información Necesaria
- Nombre completo y datos de contacto del reclamante.
- Descripción detallada del reclamo o queja, incluyendo fechas y cualquier documentación de apoyo.
- Expectativa de resolución.
Recepción y Registro
- Confirmamos la recepción del reclamo o queja dentro de los primeros dos días hábiles.
- Registramos el reclamo o queja en nuestro sistema de gestión para su seguimiento.
Investigación y Resolución
- Investigamos el reclamo o queja de manera exhaustiva.
- Nos comunicamos con el reclamante si se necesita información adicional.
- Proporcionamos una respuesta formal dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo o queja.
Notificación de Resolución
- Notificamos al reclamante sobre la resolución del reclamo o queja y las acciones tomadas.
Escalación
Revisión Interna
- Si el reclamante no está satisfecho con la resolución, puede solicitar una revisión interna del caso.
Autoridades Externas
- Si la revisión interna no resuelve el asunto a satisfacción del reclamante, este puede llevar su reclamo a las autoridades regulatorias pertinentes.
Registro y Seguimiento
- Mantenemos un registro detallado de todos los reclamos y quejas recibidos, incluyendo las acciones tomadas y los resultados.
- Revisamos regularmente estos registros para identificar tendencias y áreas de mejora.
Capacitación
- Proporcionamos capacitación regular a nuestro personal sobre la gestión de reclamos y quejas, asegurando que comprendan y puedan aplicar esta política de manera efectiva.
Revisión de la Política
- Revisamos y actualizamos esta política periódicamente para asegurar su relevancia y efectividad.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de reclamos y quejas, puede contactarnos en:
- Correo Electrónico: reclamos@sanmartindeadad.com
- Teléfono: (+51) 0800-456-55
- Dirección: Jr. Los Libertadores N° 305-Independencia-Huaráz-Ancash
Esta política refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros productos y servicios.