Política de Reclamos y Quejas

Política de Reclamos y Quejas de Industrias San Martín de Abad S.A.C.

Introducción

En Industrias San Martín de Abad S.A.C., valoramos la opinión de nuestros clientes y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros productos y servicios. Reconocemos la importancia de gestionar adecuadamente los reclamos y quejas para mantener la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

Objetivo

El objetivo de esta política es establecer un proceso claro y eficiente para recibir, gestionar y resolver los reclamos y quejas de nuestros clientes, garantizando una respuesta oportuna y justa.

Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los reclamos y quejas presentados por clientes, proveedores, empleados y otros interesados en relación con los productos y servicios ofrecidos por Industrias San Martín de Abad S.A.C.

Principios Fundamentales

1. Accesibilidad

   • Proporcionamos múltiples canales para que los clientes puedan presentar sus reclamos y quejas de manera fácil y conveniente.

2. Transparencia

   • Mantenemos a los clientes informados sobre el estado de sus reclamos y quejas a lo largo del proceso.

3. Confidencialidad

   • Tratamos toda la información relacionada con los reclamos y quejas de manera confidencial y la utilizamos exclusivamente para resolver el asunto.

4. Imparcialidad

   • Gestionamos todos los reclamos y quejas de manera justa, sin prejuicios ni discriminación.

5. Mejora Continua

   • Utilizamos la información obtenida de los reclamos y quejas para identificar áreas de mejora y evitar problemas futuros.

Procedimiento para Presentar un Reclamo o Queja

1. Canales de Presentación

   • Teléfono: Llamar al (+51) 0800-456-55.
   • Correo Electrónico: Enviar un correo a reclamos@sanmartindeadad.com.
   • Formulario en Línea: Completar el formulario de reclamos y quejas disponible en nuestro sitio web.
   • Oficina: Presentar el reclamo o queja en nuestras oficinas ubicadas en Jr. Los Libertadores N° 305-Independencia-Huaráz-Ancash.

2. Información Necesaria

   • Nombre completo y datos de contacto del reclamante.
   • Descripción detallada del reclamo o queja, incluyendo fechas y cualquier documentación de apoyo.
   • Expectativa de resolución.

3. Recepción y Registro

   • Confirmamos la recepción del reclamo o queja dentro de los primeros dos días hábiles.
   • Registramos el reclamo o queja en nuestro sistema de gestión para su seguimiento.

4. Investigación y Resolución

   • Investigamos el reclamo o queja de manera exhaustiva.
   • Nos comunicamos con el reclamante si se necesita información adicional.
   • Proporcionamos una respuesta formal dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo o queja.

5. Notificación de Resolución

   • Notificamos al reclamante sobre la resolución del reclamo o queja y las acciones tomadas.

Escalación

1. Revisión Interna

   • Si el reclamante no está satisfecho con la resolución, puede solicitar una revisión interna del caso.

2. Autoridades Externas

   • Si la revisión interna no resuelve el asunto a satisfacción del reclamante, este puede llevar su reclamo a las autoridades regulatorias pertinentes.

Registro y Seguimiento

• Mantenemos un registro detallado de todos los reclamos y quejas recibidos, incluyendo las acciones tomadas y los resultados.
• Revisamos regularmente estos registros para identificar tendencias y áreas de mejora.

Capacitación

• Proporcionamos capacitación regular a nuestro personal sobre la gestión de reclamos y quejas, asegurando que comprendan y puedan aplicar esta política de manera efectiva.

Revisión de la Política

• Revisamos y actualizamos esta política periódicamente para asegurar su relevancia y efectividad.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de reclamos y quejas, puede contactarnos en:

• Correo Electrónico: reclamos@sanmartindeadad.com
• Teléfono: (+51) 0800-456-55
• Dirección: Jr. Los Libertadores N° 305-Independencia-Huaráz-Ancash

Esta política refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros productos y servicios.